مقدمه

این شرایط و ضوابط ("شرایط") ارائه خدمات بازرسی، آزمایش، گواهینامه و خدمات مرتبط ("خدمات") توسط اُرب به مشتریان خود ("مشتری") را تعیین می‌کند. با استفاده از خدمات اُرب، مشتری موافقت می‌کند که به این شرایط پایبند باشد.

تعاریف

• مشتری: طرفی که خدمات را از اُرب درخواست می‌کند.
• خدمات: هرگونه بازرسی، آزمایش، گواهینامه، یا خدمات مشابه ارائه شده توسط اُرب.
• نتایج: هرگونه گزارش، گواهینامه یا اسناد دیگری که از خدمات ارائه شده به دست می‌آید.
• مشخصات: استانداردها یا معیارهای مستند که توسط مشتری و اُرب توافق شده‌اند.
• طرف‌های سوم: هر شخص یا نهادی که ممکن است در زنجیره تأمین یا ارائه خدمات دخیل باشد.

دامنه خدمات

اُرب خدمات را مطابق با استانداردهای صنعت و الزامات خاص قراردادهای کتبی یا سفارش‌های کار ارائه می‌دهد.

اجرای خدمات

• مکان: خدمات ممکن است در تأسیسات اُرب، محل مشتری یا هر مکان دیگری که توسط دو طرف توافق شده است ارائه شود.
• واگذاری: اُرب حق دارد هر بخشی از خدمات را به پیمانکاران واجد شرایط واگذار کند.
• زمان‌بندی: اُرب تلاش می‌کند تا زمان‌بندی‌های توافق شده را رعایت کند، اما زمان‌های تحویل فقط تخمینی هستند.

تعهدات مشتری

• اطلاعات و دسترسی: مشتری باید تمامی اطلاعات و اسناد لازم را در اختیار اُرب قرار دهد.
• انطباق: مشتری مسئول انطباق تأسیسات و تجهیزات با مقررات ایمنی است.
• نمونه‌ها: مشتری باید نمونه‌های لازم را در شرایط مناسب ارائه کند.

تحویل‌ها

• گزارش‌دهی: اُرب نتایج خدمات را به شکل گزارش یا گواهینامه ارائه می‌دهد.
• دقت: اُرب سعی می‌کند دقت در گزارشات خود را تضمین کند.

شرایط پرداخت

• هزینه‌ها: مشتری هزینه‌های توافق شده را پرداخت می‌کند.
• فاکتورها و پرداخت‌ها: پرداخت‌ها ظرف سی (۳۰) روز پس از صدور فاکتور پرداخت می‌شوند.
• پرداخت‌های مورد اختلاف: هر اختلافی باید ظرف ده (۱۰) روز از تاریخ فاکتور مطرح شود.

مسئولیت و محدودیت مسئولیت

• مسئولیت: اُرب مسئولیت خدمات خود را به عهده دارد، اما مسئولیت آن محدود به هزینه‌های پرداخت شده است.
• محدودیت: اُرب مسئول خسارات غیرمستقیم نیست.
• فورس ماژور: اُرب در قبال تأخیرها یا عدم انجام خدمات به دلیل دلایلی خارج از کنترل خود، مانند بلایای طبیعی، جنگ یا اقدامات دولت، مسئولیتی ندارد.

فورس ماژور

نه اُرب و نه مشتری در قبال هرگونه تأخیر یا ناتوانی در انجام خدمات به دلیل رویدادهای خارج از کنترل خود، مانند بلایای طبیعی، جنگ، اعتصابات، همه‌گیری‌ها یا تغییرات در قوانین مسئولیتی ندارند. اگر رویداد فورس ماژور بیش از سی (30) روز متوالی ادامه یابد، هر یک از طرفین می‌تواند با ارائه اطلاعیه کتبی ده (10) روزه قرارداد را فسخ کند.

مالکیت معنوی

• مالکیت: اُرب تمامی حقوق مالکیت فکری در هرگونه روش‌ها، فرآیندها، سیستم‌ها و رویه‌های استفاده‌شده در طول ارائه خدمات را حفظ می‌کند. به مشتری یک حق محدود و غیرقابل انتقال برای استفاده از تحویل‌ها برای مقاصد داخلی داده می‌شود.
• عدم استفاده از نام اُرب: مشتری نمی‌تواند بدون رضایت کتبی قبلی از نام یا لوگوی اُرب در هیچ‌گونه مواد تبلیغاتی یا بازاریابی استفاده کند.

محرمانگی

هر دو طرف، اُرب و مشتری، توافق می‌کنند که محرمانه بودن هرگونه اطلاعات اختصاصی یا محرمانه‌ای که در طول ارائه خدمات به دست آمده را حفظ کنند. این تعهد به مدت پنج (5) سال پس از پایان قرارداد ادامه دارد، مگر اینکه افشا طبق قانون الزامی باشد.

رعایت قوانین و مقررات

اُرب و مشتری باید با تمامی قوانین، مقررات و استانداردهای مربوطه، از جمله موارد مربوط به حفاظت از محیط‌زیست، بهداشت، ایمنی و کار، مطابقت داشته باشند.

فسخ

هر یک از طرفین می‌تواند با ارائه اطلاعیه کتبی سی (30) روزه قرارداد را فسخ کند. اُرب همچنین می‌تواند فوراً قرارداد را فسخ کند اگر مشتری به موقع پرداخت‌ها را انجام ندهد، ورشکسته شود یا دیگر شرایط مهم را نقض کند. پس از فسخ، مشتری مسئول پرداخت کلیه خدمات ارائه‌شده تا تاریخ فسخ خواهد بود.

حل اختلاف

• قوانین حاکم: این شرایط توسط قوانین انگلستان و ولز تنظیم و تفسیر می‌شود.
• داوری: هرگونه اختلافی که از این شرایط ناشی شود یا با آن مرتبط باشد، از طریق داوری تحت قوانین اتاق بین‌المللی بازرگانی (ICC) در لندن حل‌وفصل خواهد شد.

پایداری و رعایت ESG

اُرب متعهد به رعایت شیوه‌های پایدار و پیروی از استانداردهای زیست‌محیطی، اجتماعی و حاکمیتی (ESG) است. مشتری موافقت می‌کند که در به حداقل رساندن تأثیرات زیست‌محیطی در طول انجام خدمات همکاری کند.